Conditions générales de vente
Objet
Les présentes conditions régissent la location saisonnière des appartements présentés sur ce site, exploités par la SARL EDN Gestion pour le compte de leurs propriétaires.
Prix
Le prix affiché pour les dates et les voyageurs choisis détaille l'hébergement, le forfait de préparation du logement et la taxe de séjour. C'est le prix payé.
Réservation
La réservation se fait sur la plateforme de réservation Lodgify. Elle est confirmée par l'e-mail envoyé à la fin du paiement.
Paiement
50 % du montant du séjour sont réglés à la réservation, le solde 7 jours avant l'arrivée, par carte bancaire sur notre page de paiement sécurisée. Pour une réservation faite moins de 7 jours avant l'arrivée, la totalité est réglée à la réservation.
Annulation
Annulation 30 jours ou plus avant l'arrivée : remboursement de 100 % des sommes versées. Entre 30 et 14 jours avant l'arrivée : remboursement de 50 %. Moins de 14 jours avant l'arrivée, ou en cas de non-présentation : aucun remboursement. Un départ anticipé ne donne lieu à aucun remboursement.
Caution
Une caution de 1 000 € est prise sous forme d'empreinte bancaire sécurisée via notre prestataire Swikly. Aucun montant n'est débité de votre carte. L'empreinte doit être validée au plus tard 7 jours avant l'arrivée ; sans empreinte validée, les clés ne peuvent pas être remises. Elle est libérée après votre départ, une fois le logement vérifié, déduction faite des éventuels dégâts constatés.
Arrivée
Les clés sont remises à partir de 17 h le jour de votre arrivée, en main propre par un membre de notre équipe. En cas d'arrivée tardive, merci de nous prévenir avant 18 h le jour de votre arrivée. Une pièce d'identité peut être demandée. Toute perte de clés est facturée 300 €.
Départ
Le logement est libéré au plus tard à 10 h le jour du départ. Il n'y a pas de boîte à clés : les clés sont remises en main propre à un membre de notre équipe. Avant de partir, merci de déhousser les couettes et les oreillers et d'empiler le linge utilisé sur chaque lit, de vider les poubelles, de faire et ranger la vaisselle, de vider le lave-vaisselle et de nettoyer les plaques, le four et les plans de travail.
Vie dans la résidence
L'Écrin des Neiges est une résidence familiale. Les fêtes et soirées ne sont pas autorisées, le calme est de rigueur entre 22 h et 8 h, et le nombre d'occupants ne peut pas dépasser la capacité indiquée dans l'annonce. Sauf mention contraire dans l'annonce, les animaux ne sont pas acceptés. Le locataire est responsable des dommages qu'il cause au logement, au mobilier et aux équipements mis à disposition.
Compris dans le prix
Linge de lit et de toilette, local à skis, wifi. Le forfait de préparation du logement et la taxe de séjour figurent en lignes distinctes dans le prix affiché au moment de la réservation.
Médiation de la consommation
Si vous n'êtes pas parvenu à résoudre votre litige après nous avoir adressé une réclamation écrite (courrier ou courriel à contact@serava-group.com), datée, rappelant les circonstances du différend et ce que vous réclamez, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation si vous avez reçu une réponse écrite négative de notre part ou pas de réponse deux mois après l'envoi de votre réclamation. Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, l'entité de médiation retenue est : Médiation Consommation Développement (MED CONSO DEV), www.medconsodev.eu, Centre d'Affaires Stéphanois, Immeuble l'Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne.